Políticas de Devolución y Reembolso
Tu satisfacción es nuestra prioridad
Garantía de Satisfacción
En KAYROX nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Tienes hasta 7 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones para Devoluciones
Para procesar tu devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estado Original
El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
Dentro del Plazo
La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Comprobante
Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Sin Daños
El producto no debe tener señales de uso, daño o alteración.
Productos No Retornables
Por motivos de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución:
- Audífonos y dispositivos de audio que hayan sido abiertos o usados
- Productos en oferta o liquidación (excepto por defectos de fábrica)
- Tarjetas de regalo o productos digitales
- Productos personalizados o hechos a pedido
Si el producto presenta un defecto de fábrica o llegó dañado, aceptaremos la devolución independientemente de estas restricciones.
Proceso de Devolución
Contacta con Nosotros
Envíanos un mensaje por WhatsApp al +1 809-748-1137 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 24 horas.
Instrucciones de Envío
Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto. Coordinaremos la recogida si es necesario.
Inspección
Una vez recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple las condiciones.
Reembolso o Cambio
Procesaremos tu reembolso o enviaremos el producto de cambio en un plazo de 3-5 días hábiles.
Métodos de Reembolso
Una vez aprobada tu devolución, puedes elegir entre:
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibiste un producto con defecto de fábrica o llegó dañado:
- Contacta inmediatamente: Tienes 48 horas para reportar el problema
- Envía fotos: Toma fotos del producto y el empaque
- Reemplazo prioritario: Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional
- Sin cargo de envío: Cubrimos todos los costos de devolución y reenvío
Es fundamental que reportes el problema dentro de las primeras 48 horas y proporciones evidencia fotográfica clara del defecto o daño.
Costos de Devolución
Nota: Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos.
¿Necesitas Ayuda con una Devolución?
Nuestro equipo de servicio al cliente está listo para asistirte en el proceso de devolución o responder cualquier pregunta.